Home / Полезное / Диагностика и конверсия продаж

Диагностика и конверсия продаж

Сегодня расскажу эпизод из обучающего занятия с менеджерами

Обсуждаем, как улучшить скрипт холодного звонка, что сказать, чтобы клиент не бросил трубку в первую же минуту и не ответил грубо. Задаю вопрос: с какой целью вы звоните клиенту? — Познакомиться. — Меня Елена зовут… Что дальше? Не то — Продать! — У меня денег нет! Мне ничего не надо! …

Читать далее »

Есть определенная структура звонка, и если ее не соблюдать, то эффективность будет низкой или близка к нулевой

Представьте, звонит вам неизвестно кто и задает вопрос в лоб: «у вас все выплаты сотрудникам производятся вбелую, а налоги все уплачены, а с бухгалтерией все в порядке, а юридических проблем нет?» Захотите ли вы вообще отвечать на вопросы? А отвечать честно? Представьте, что дальше вы уточните кто это звонит и …

Читать далее »

Главные моменты для повышения конверсии продаж собственника, продающего лично

Сегодня давайте остановимся подробнее на ситуации, когда взаимодействует с клиентом и продает лично собственник компании — как ему повысить конверсию продаж? Часто собственник — это человек с высокими компетенциями в своем продукте или услуге, и с недостаточно развитыми навыками переговорщика и продавца. Да, он отлично знает свой продукт(услугу) и может …

Читать далее »

Коллекция ляпов в переговорах

На этой неделе моя коллекция ляпов в переговорах пополнилась: в результате небольшого проекта я подкорректировала любительский самописный скрипт оптовой продажи фасованного меда, послушала записи звонков (в которых полный треш!) и рекомендовала уволить менеджера. Случай нередкий — посмотрела скрипт, а он никакой. В скрипте нет ни выявления потребностей, ни презентации уникального …

Читать далее »

Гарантии работы скриптов продаж и про контроль применения

Сначала про гарантии. Внедрение скриптов — это всегда распределенная ответственность между мной как разработчиком и специалистами — с точки зрения применения. Скрипт — это инструмент продаж. И если его применять, то он будет работать, потому что он сделан определенным образом и преследует конкретную цель. Одна фраза — для одной цели …

Читать далее »

Информация для тех, кто продает по всей стране

При проведении презентации для предупреждения возражений учитывайте региональную специфику клиентов: в Омске, Воронеже и Пензе вам скорее всего скажут «нет денег», а в Краснодаре, Ростове-на-Дону и Приморском крае привыкли торговаться и будут ждать от вас максимальную скидку. В Петербурге вам интеллигентно скажут, что «надо подумать» и там сложнее относительно других …

Читать далее »

Перенос фокуса внимания клиента за черту принятия решения

Проще говоря, это рисование будущего для клиента, в котором он уже пользуется вашим предложением. Как применять: рассказываете в деталях о том, как в будущем удобно, быстро, просто клиент решает свою проблему (или становится стройным, красивым, здоровым, спокойным за ребенка/финансы/машину благодаря вашему товару). Для покупки недвижимости это может быть детальное рассмотрение …

Читать далее »